Écouter activement: la clé pour une bonne communication dans la relation
Équipe Salut Bonjour
Que ce soit par texto, par courriel ou de vive voix, nous sommes constamment en interaction avec notre entourage, nos collègues et notre famille. Communiquer, c’est essentiel pour s’informer, apprendre, expliquer notre point de vue, nommer nos besoins, exprimer nos émotions et poser nos limites.
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Communiquer, ça veut dire quoi?
Le mot vient du latin communicare, «être en relation avec». Aujourd’hui, nous excellons à transmettre de l’information, mais la communication va plus loin: elle place l’individu avant l’information.
Nous croyons maîtriser la communication, mais souvent, nous ne faisons que gérer des flux d’informations. Communiquer, c’est créer un lien, une relation.
Définition
La communication est un processus d’échange d’information à l’aide de symboles, signes et comportements, dans le but d’établir une relation. Cela demande ouverture d’esprit et de cœur. Pourtant, 90% des échecs relationnels viennent d’une mauvaise communication.
Exprimer clairement
Bien communiquer commence par identifier ce que je ressens, ce que je pense et ce que j’exprime.
Il existe deux niveaux de communication:
- Le rationnel
- Besoin de mots, d’explications, de faits et de statistiques.
- Réfléchit à voix haute, pose des questions, explique ce qui lui arrive.
- En situation difficile, manque souvent d’écoute et d’empathie.
- L’émotif
- Aborde la vie par ses émotions, positives ou négatives.
- Peu de mots, peine à nommer ce qu’il ressent, mais veut être compris.
- Doit ressentir avant de comprendre et réagir.
Le langage non verbal: un poids énorme
Nos paroles comptent, mais le non-verbal domine largement. Les mots que nous prononçons représentent seulement 7% de la communication, alors que le ton et le débit, c’est-à-dire la manière dont nous parlons, comptent pour 38%. Le langage corporel, lui, pèse pour 55%.
Pour communiquer efficacement, il est essentiel de maintenir un contact visuel permanent, d’adopter une posture physique ouverte et disponible, d’afficher des expressions faciales qui confirment notre intérêt et de cultiver une présence intérieure afin de bien recevoir le message.
Écouter activement
Souvent, nous n’écoutons pas vraiment: nous préparons notre réponse, réagissons avec nos certitudes ou nos émotions. C’est le bavardage intérieur.
Nous parlons à 150 mots/minute, mais pouvons enregistrer 450 mots/minute. Entre les deux, il est facile de décrocher si nous ne sommes pas attentifs.
5 techniques simples pour écouter activement
- Encouragement par interjections: «Oh!», «Zut!», «Berk!»
- Écho: répéter un mot («En vacances!»)
- Reformulation: «Si je comprends bien, tu as commencé un cours de yoga»
- Silence: garder 10 secondes de silence
- Empathie: refléter l’émotion («Tu es heureux»)
Obstacles à la communication
Entre ce que nous voulons dire, ce que nous disons et ce qui est compris, il existe plusieurs obstacles. La situation peut en être un: un environnement inadéquat, trop de bruit, la chaleur ou des distractions nuisent à la qualité de l’échange. La personne qui parle peut aussi créer des difficultés par son débit, son volume ou un mauvais choix de mots. De son côté, la personne qui écoute peut manquer de concentration, être préoccupée ou influencée par des niveaux hiérarchiques. Enfin, la perception joue un rôle majeur: notre éducation, nos préjugés, nos croyances et nos valeurs peuvent altérer la compréhension.
Comment devenir meilleur en communication?
Pour améliorer nos échanges, il existe quatre étapes simples. D’abord, j’exprime clairement ce que je pense et ce que je ressens. Ensuite, j’écoute en laissant l’autre terminer ses phrases et ses idées sans l’interrompre. Puis je vérifie en reformulant pour m’assurer que j’ai bien compris, car mon écoute peut être biaisée par mon bavardage intérieur. Enfin, je tiens compte de l’autre en ouvrant mon esprit pour accueillir la différence sans couper la parole.
Conclusion: trois conseils pour des échanges agréables
Pour rendre nos conversations plus harmonieuses, trois principes sont essentiels. Authenticité: concentrons-nous sur ce qui est vrai et exprimons-nous avec sincérité. Ouverture: chaque conversation a quelque chose à nous apprendre. Confiance: croyons en notre capacité à être accueillis tels que nous sommes et à voir la beauté dans la différence.
