Sunwing refuse de lui rendre sa valise retrouvée grâce à un AirTag

Une Ontarienne qui a été séparée de sa valise dès le départ de son vol de Sunwing pour le Sud a eu de la difficulté à la retrouver, même si le AirTag placé dedans prouvait qu'elle se trouvait près du tarmac de l’aéroport Pearson de Toronto depuis plus de deux semaines.

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C’est au moment du décollage de son avion, pendant la période des Fêtes, que Janet Greaves s’est rendu compte que son bagage était toujours sur le tarmac, a-t-elle expliqué à CTV News.

Elle a reçu, à son arrivée à Cuba, une notification de Sunwing lui indiquant que sa valise ne serait pas acheminée, mais qu’elle l’attendrait sagement à Toronto lors de son retour.

Mais, à l’atterrissage de son avion le 2 janvier dernier, le personnel de la compagnie aérienne lui a signalé qu’il était impossible de mettre la main sur son bagage dans l’entrepôt.

«Eh bien, il n'est pas ici. Il est sur le tarmac, juste derrière le hangar d'Air Canada», a-t-elle répondu en lui montrant où le AirTag indiquait que son sac se trouvait.

Il s’agissait cependant d’une zone sécurisée et il était alors impossible à récupérer à ce moment-là. Le même scénario s’est répété pendant 17 jours, malgré ses messages répétés à Sunwing.

«Il a bougé! Puis j'ai reçu un appel de Swissport me demandant de confirmer que le bagage s'est déplacé conformément à mon AirTag», a indiqué M^me Greaves sur Twitter vendredi, avant de finalement retrouver sa valise samedi matin.