Passeport: les délais de traitement s’allongent

Alors que les voyages reprennent, les délais pour obtenir ou renouveler son passeport atteignent des sommets, en partie en raison du télétravail des fonctionnaires.

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«On a appelé, et on a été des heures et des heures en attente. Ça a pris au moins 70 fois juste pour être en attente», ont raconté Patricia Filiatrault et Martin Avet, qui ont eu de la difficulté à obtenir à temps le passeport de leur fils. 

La situation s’étend sur l’ensemble du pays. Certains députés affirment que les délais de traitement ne s’améliorent pas, mais empirent. 

Des députés sont d’ailleurs inondés de plaintes de voyageurs qui craignent ne pas pouvoir partir à temps.

«On a plein de dossiers, il y a un délai de traitement de 60, 70, 75 jours alors que normalement c’est entre 10 et 14 jours. Les gens nous appellent, ils sont inquiets», a expliqué le chef adjoint du NPD Alexandre Boulerice. 

Nombreux sont les fonctionnaires qui travaillent de la maison, où une partie du problème réside.

«Les employés eux-mêmes se plaignent de la situation, car ils n’arrivent pas à donner un bon service aux citoyens», a souligné Luc Berthold, le chef adjoint du Parti conservateur du Canada.

Service Canada a refusé les demandes d’entrevue de TVA Nouvelles.