Chaos à Sunwing: une situation «inacceptable», selon le ministre Alghabra
Agence QMI
Les retards de vols accumulés chez Sunwing en raison de la récente tempête ont interpellé le ministre fédéral des Transports, Omar Alghabra, qui a qualifié cette situation d’«inacceptable».
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Des centaines de passagers canadiens sont restés bloqués au Mexique après la décision de la compagnie aérienne d’annuler leur vol sans fournir d’informations exactes sur le moment où ils pourraient enfin être de retour chez eux.
«La situation actuelle est inacceptable. Les Canadiens doivent recevoir les infos dont ils ont besoin pour rentrer chez eux en sécurité. Les compagnies aériennes doivent aussi tenir les passagers informés lorsqu'il s'agit de fournir un service pour lequel elles ont été payées», a indiqué mercredi sur Twitter le ministre Omar Alghabra.
Les Canadiens sont patients face aux perturbations météorologiques, mais ils s'attendent à ce que leurs compagnies aériennes les tiennent informés et gèrent ces perturbations en conséquences. Je suis très préoccupé par la situation actuelle avec Sunwing.
— Omar Alghabra (@OmarAlghabra) December 28, 2022
Il en a notamment profité pour rappeler que les passagers peuvent se prévaloir de leurs droits en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, qui définit les normes en cas de problème sur des vols.
Menaces de la part du personnel de Sunwing
À Cancún, une famille de Toronto avec un bébé de cinq mois bloquée au Mexique après l'annulation de leur vol Sunwing a relaté des menaces de la part du personnel de la compagnie.
Un représentant de Sunwing leur aurait dit que s'ils n'arrêtaient pas de protester, ils seraient laissés au Mexique «pour toujours».
«J'étais dévasté. J'ai payé Sunwing pour me ramener à Toronto. Je ne demande pas de faveur, a déclaré Ritesh Bhatia à CTV News mercredi. Ils devraient comprendre que nous avons des problèmes. Nous avons un bébé dont nous devons nous occuper».
Une vidéo montre le fils de M. Bhatia, Rumi, pleurant dans ses bras alors qu'il parle à un représentant de la compagnie aérienne la veille de Noël, quelques jours après qu'ils n'aient pas pu rentrer de vacances à Cancún qui devaient se terminer le 21 décembre.
Une passagère a déclaré à CTV News qu'elle avait également vu l'altercation. «Je n'ai pas pris ça comme une blague, a-t-elle mentionné. Je l'ai pris comme: nous ne sommes pas au Canada, je ne comprends pas parfaitement quelles lois s'appliquent ici et ce qui pourrait m'arriver si nous disons la mauvaise chose ou contrarions la mauvaise personne».