Le projet SAAQclic devient le symbole d’un échec gouvernemental à 1,1 milliard de dollars. Déploiement raté, sous-traitance massive, mauvaise évaluation des besoins : selon Justin Lawarée, ce fiasco n’est pas un accident, mais le résultat d’une gestion technologique déficiente. Il revient sur la commission Gallant, le rôle de Karl Malenfant, et l’aveuglement du conseil d’administration. Entrevue avec Justin Lawarée, professeur à l’École nationale d’administration publique.