Sophie a fait une réclamation auprès d’Air Transat après que son vol ait été retardé pendant 9 heures de temps. Malheureusement, cette réclamation a été refusée. Pourquoi? Pour quels motifs? On enquête sur ces raisons avec Jacob Charbonneau. Entrevue avec Jacob Charbonneau, président-directeur général et cofondateur de Vol en retard