Qui est Annie Lafond, la nouvelle PDG de la SAAQ?

Le gouvernement Legault mise sur une PDG avec une forte expérience en communication et marketing afin d’améliorer le service à la clientèle de la SAAQ et redorer l’image de l’organisation.

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«Mon intérêt démontré pour le marketing et le numérique m’a amenée à faire accroître le rayonnement et l’importance des technologies numériques au sein de différentes pratiques d’affaires auxquelles j’ai contribué», écrit Annie Lafond sur le réseau social LinkedIn.

La ministre Geneviève Guilbault a choisi une nouvelle PDG au profil axé sur le marketing. Elle lui confie la tâche de redresser la barque après le fiasco SAAQclic.

M^me Lafond se décrit comme une «cadre orientée client» qui a fait ses preuves dans des contextes de transformations.

Annie Lafond est diplômée en marketing. Elle détient également un certificat en droit. 

Selon son curriculum vitae, elle cumule plus de 20 ans d’expérience dans le numérique, l’expérience client et le marketing.

Elle a travaillé durant 10 ans à CAA-Québec, dont cinq ans à titre de directrice de la communication marketing et des affaires électroniques. Elle a ensuite fait le saut dans le domaine des assurances, premièrement comme directrice principale de la SSQ Assurance, puis elle a été promue au poste de vice-présidente du marketing et des affaires électroniques.

Un statut qu’elle a conservé lorsque la SSQ est devenue Beneva.

En mars dernier, elle a décidé de quitter le secteur privé, nommée alors vice-présidente des services aux assurés de la SAAQ. Quatre mois plus tard, elle accède au poste de PDG par intérim.

Les PDG de la SAAQ durant le fiasco SAAQclic

Nathalie Tremblay

PDG de la SAAQ pendant 11 ans, de 2009 à 2021

• A signé le contrat et piloté la transformation numérique SAAQclic
• Était en poste lors des dépassements de coûts et des problèmes de livraisons
• Aujourd’hui à la retraite

Denis Marsolais

PDG de la SAAQ, de janvier 2021 à avril 2023

• A supervisé le déploiement de la plateforme SAAQclic
• Congédié à la suite du lancement catastrophique
• Nommé PDG de l’Office de la protection du consommateur par le gouvernement de la CAQ en février 2024

Éric Ducharme

PDG de la SAAQ, d’avril 2023 à juillet 2025

• Nommé par le gouvernement Legault pour redorer l’image de la SAAQ
• N’a pas réussi à rétablir la confiance du public
• Congédié le 9 juillet 2025
• Où sera-t-il tabletté?